감정의 미래 - 케이틀린 유골릭 필립스(Kaitlin Ugolik Phillips)

감정의 미래

케이틀린 유골릭 필립스(Kaitlin Ugolik Phillips)

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온종일 네모난 스크린에 붙어 앉아 전 세계의 친구나 일면식도 없는 사람들, 그리고 알고리듬과 커뮤니케이션하는 것이 인간의 본성에 맞는다고 보긴 힘들다. 하지만 지금의 현실은 조금 다르다. 천지개벽할 사건이 아니라면 앞으로 이런 추세는 더 가속화할 것이다. 기술이 발전해 소셜 네트워킹은 물론 알고리듬 추적, 안면인식, 가상현실(Virtual Reality) 게임 및 근무, 대화가 가능한 고객서비스 로봇까지 등장하고 아이의 놀이용이나 노인의 친구로 애니메트로닉 장난감을 사주기도 한다. 몇 년 전까지만 해도 공상과학 영화에나 나올 법했던 발명품들이 이제는 일상으로 들어왔고 이런 흐름이 바뀌리란 기대는 비현실적이다._작가의 말 중에서

“다시는 악플을 캡처해서 오탈자를 가지고 놀리는 짓은 하지 않을 겁니다.” 마론은 온라인 공방이 대개 생산적이지 않다는 것도 알게 됐다고 말했다. 또 반드시 녹화를 해야 할 때가 아니라면 대화는 오프라인으로 시도할 것이라고 했다. 인터넷을 통해 유명해진 사람이 말하기엔 모순된 것 같지만, 온라인에서 자란 밀레니얼 세대인 나로서는 이해한다. 나 역시 껄끄러운 문제는 오프라인 대화를 시도했고 마찬가지 상황이 다시 벌어진다면 더 공감하는 자세로 임할 것이다. 하지만 생활 속에서 SNS의 사용도가 점점 늘어나고 있는 상황에서 과연 이런 변화를 이룰 수 있을지 의문스럽기는 했다._1장. 대화가 게임인 세계 중에서

교육용 앱과 체험은 매력적이고 효과도 좋아 보인다. 한없이 착하고 유익한 점만 가득해 보인다. 그러나 이런 것들은 스마트폰을 비롯해 사용자의 활동이 추적되는 기기에서 돌아가는 앱이고 게임에 불과하다. 개발자들은 도구가 제대로 작동하는지 파악하기 위한 감시는 꼭 필요하다고 주장하며, 수집한 데이터는 실제로 익명화하고 있다. 그러나 교육 기술 시장이 커지고 기술 자체가 더 복잡해짐에 따라 착하기만 했던 기술 도구들이 사악해질 수도 있다._2장. 어떻게 공감을 가르칠 것인가 중에서

화면이 점점 어두워지면서 음악이 깔렸다. ‘20분 전, 일리노이주의 한 보건 센터로 가는 길’이라는 자막이 화면에 떴다. 앞서 화면에서 봤던 여자가 차를 타고 센터로 가는 길이었고, 나는 그 차의 뒷좌석에 앉아 있는 느낌이었다. 길 양옆으로는 시위대가 늘어서서 끔찍한 그림과 글로 가득한 피켓을 들고 “의사들은 당신 아이를 죽일 거요!” 같은 말을 외쳐댔다. 형광 조끼를 입은 한 남성이 차로 다가와 창문을 내리라고 손짓한다. 창문을 열자 남성은 센터에 가지 말고 길 아래에 있는 ‘더 안전한’ 다른 장소로 안내할 테니 따라오라고 말한다. 나는 내 심장이 더 거세게 뛰는 것을 느꼈다. 그다음에는 또 화면에 이런 자막이 떴다. ‘앞으로 나오는 오디오는 모두 미국 전역의 시위에서 녹음한 실제 내용입니다.’_3장. VR: 공감 기계 중에서

360도 관점의 다큐멘터리 <난민(The Displaced)> 제작을 위해, <뉴욕타임스 매거진>의 영상 제작자들은 전 세계를 누비며 전쟁과 박해를 피해 고국을 떠나 난민이 된 아이들의 삶을 담았다. 아이들의 이야기를 듣고 영상을 보면 가슴이 미어진다. 그러나 비록 가상이라 할지라도 아이들의 하루를 함께한다는 것은 공감을 촉발하는 방식에서 뭔가 다르다. 사방에 아이들이 뛰어다니는 가운데 오래된 건물의 부서진 지붕 위에 서 있는 듯한 느낌, 아이가 노를 젓고 있는 카누에 타고 있는 느낌, 그리고 무너져 내리는 교실에 아이들과 함께 앉아 있는 느낌. 체험자가 느끼는 연대감은 아이들에 대한 이해의 차원을 넘어선다. 정해진 시각이 아니라 내가 원하는 대로 사방을 아이들의 시각에서 볼 수 있다는 것은 다른 매체에서는 찾을 수 없는 리얼리티였다._4장. 뉴스의 역할을 다시 생각하다 중에서

“공감이 중요하다는 걸 모르는 사람은 없죠. 자신의 상사와 관리자가 공감 능력이 높고 이타적이라고 느끼는 직원은 혁신에 대한 의지가 더 높습니다. 팀워크도 더 강하고 일도 더 열심히 하니 수익도 더 나겠죠.” 하지만 공감 그 자체는 어떤가? 조망 수용을 순수익으로만 평가할 수는 없다. 웨이츠는 기업이 고객 및 동료 직원 간의 연대감과 몰입도에 너무 집착한 나머지 직원들을 숨도 못 쉬게 만들어 실제로는 공감 능력을 더 많이 배양할 수도 있는 방법을 간과하는 경향이 있다고 말한다. 그 방법은 바로 일과 삶의 균형이다._5장. 동료의 마음을 읽는 기술 중에서

어떤 도구나 어려운 상황에 직면했을 때 그것을 다뤄야 할 의사가 배우나 생명이 없는 물건을 대상으로 이미 연습을 했다면 안심이 된다. 이런 종류의 훈련이 효과가 있다는 증거도 많다. 그러나 환자와의 대화는 의사가 가진 공감 능력 이상으로 진행될 수가 없다. 그래서 의대생과 전문가들은 반대편 입장에 대한 실험을 시작했다. 누구나 살다 보면 한번은 환자 입장이 되고, 의사도 예외는 아니다. 그러나 (다행히) 모든 사람이 모든 상황을 겪는 것은 아니고 대다수 의료 전문가는 자기 분야의 관점에 매몰되기 쉽다. 그러한 격차를 해소하기 위해 노력을 기울이는 의료 기술 기업들이 늘고 있다. 이를 ‘비대면 공감(tele-empathy)’이라고 한다._6장. 의사와 환자 사이의 공감 중에서

이런 연구에 참가한 사람들은 아이들일지라도 로봇과 장난감은 선악의 개념이 없다는 것을 머리로는 이해한다. 알렉사가 감정이 있는 사람이 아니란 걸 내가 충분히 알고 있는 것처럼 말이다. 그러나 이런 봇들이 우리에게 감정을 더 많이 표현하면 할수록 우리 무의식도 낮은 강도로나마 동료 인간처럼 그 감정을 더 인식하는 것 같다. 로봇에 대한 공감은 무의미한 일처럼 보일 수 있다. 전원이 꺼진 로봇이 어떻게 느끼는지가 왜 중요하단 말인가? 아무것도 느끼지 못하는 마이크로버그를 깨부수지 못할 이유가 무엇이란 말인가? 전원을 끄면서 알렉사가 혹시 기분 나빠하거나 불편할까 봐 왜 걱정을 해야 하나? 하지만 사실 내가 가끔 그렇다._7장. 로봇, 나의 가장 친한 친구 중에서

1904년은 지금과 상황이 달랐다. 미국 장애인법(Americans with Disabilities Act)이 제정되기도 한참 전이었다. 그러나 법이 있든 없든 장애인은 엄연히 존재했고 그들도 뉴욕시를 돌아다니며 산다는 것은 누구나 알 수 있었다. 장애인을 제외하는 것이 의도는 아니었다 하더라도 의도적으로 포함할 수는 있었다. 그 결과 아직까지도 지하철을 이용하지 못하는 사람들이 많다. 최초에 설계 결정을 할 때 장애인들이 참여했더라면 어땠을까? 이것은 현재 촉망받는 기술 개발자들이 씨름하고 있는 문제이기도 하다. 여성, 유색인종, LGBTQ 그리고 장애인이 기술 플랫폼의 개발 과정에서 제외되는 것은 의도적이지 않은 경우가 대부분이지만, 그들을 의도적으로 포함할 수 있음에도 현실은 그러하지 않다. 그 결과 인공지능 프로그램이 흑인의 얼굴을 고릴라의 얼굴로 인식한다든지, ‘여성’이라는 단어가 포함된 이력서를 제외한다든지, 가짜 뉴스와 선동 기사를 뉴스피드 최상단에 밀어 올린다든지 하는 폭력적인 일이 벌어지는 것이다._8장. 인간을 인간답게 만드는 일 중에서

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스윗샌드

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